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強生一年召回問(wèn)題產(chǎn)品15次 品牌已顯露疲態(tài)
前不久，強生“一年召回問(wèn)題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然，不到10天，強生居然又爆發(fā)了第15次召回——12月1日，美國強生公司證實(shí)，由于會(huì )引發(fā)眼睛刺痛等問(wèn)題，公司共召回約49.2萬(wàn)盒日拋隱形眼鏡。
除了隱形眼鏡，強生今年召回的產(chǎn)品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過(guò)敏藥可他敏以及止痛藥美林等。
作為全球最大的制藥公司，強生的業(yè)務(wù)覆蓋了175個(gè)國家和地區，尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面，強生毫無(wú)懸念地獨占鰲頭。
但是，自2005年以來(lái)，強生就一直被負面消息纏身，營(yíng)業(yè)額和信譽(yù)度都坐上了滑梯。曾經(jīng)信賴(lài)和擁護強生多年的消費者們不禁要問(wèn)：“強生怎么了？”
“強生召回年”
11月24日，強生禍不單行。
上午9時(shí)，強生宣布召回930萬(wàn)瓶泰諾感冒藥。“泰諾召回”新聞發(fā)布會(huì )還未結束，新的召回又發(fā)生了。11時(shí)，強生又召回兒童抗過(guò)敏藥可他敏約400萬(wàn)盒，以及兒童止痛藥美林約80萬(wàn)瓶。
突如其來(lái)的“二度召回”讓強生的新聞發(fā)布會(huì )爆點(diǎn)連連，無(wú)論是到場(chǎng)的新聞媒體還是強生公關(guān)團隊都十分愕然，新聞發(fā)布會(huì )匆忙收尾。
據統計，2010年，強生共召回非處方類(lèi)藥、隱形眼鏡、嬰幼兒日化用品、髖關(guān)節置換設備等產(chǎn)品15次。其中，嬰幼兒用藥占據了絕大部分比例。另外，泰諾、可他敏、美林等在一年內都經(jīng)過(guò)三次以上的反復召回，這種“呼之即來(lái)?yè)]之則去”的召回態(tài)度難免會(huì )讓強生的信譽(yù)大打折扣。
召回的兒童抗過(guò)敏藥可他敏和止痛藥美林，強生除了“開(kāi)發(fā)不充分”的理由外還沒(méi)有更多的解釋?zhuān)瑢τ谶@個(gè)含混不清的答案，業(yè)內專(zhuān)家和媒體都不知該如何解讀。
對于泰諾的“一波三折”，上海強生制藥有限公司政府事務(wù)與傳播總監呂晶在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“強生公司在中國銷(xiāo)售的泰諾產(chǎn)品，均為強生在上海的工廠(chǎng)生產(chǎn)，因此本次召回并不涉及中國的產(chǎn)品。”
“百年品牌”漏洞百出
早在2005年，強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局（FDA）查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明，其產(chǎn)品的石蠟油含量在國家標準規定的安全范圍之內。我國衛生部介入調查的結果也顯示：并未在強生產(chǎn)品內發(fā)現致癌物。但是，事件之后，強生的“百年優(yōu)質(zhì)”形象備受打擊。
2009年，強生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質(zhì)，隨后，我國國家藥監局介入調查，調查結果稱(chēng)：沒(méi)有檢測出有毒物質(zhì)，相關(guān)成分均在安全范圍內。
同年年末，一項有16.3萬(wàn)人參與的調查顯示，50.9%的調查對象稱(chēng)不信任“強生等品牌嬰兒衛浴產(chǎn)品”，強生信譽(yù)今非昔比。
2009年，強生的“無(wú)淚配方”也遭遇了空前質(zhì)疑，業(yè)內專(zhuān)家指出，“溫和”、“無(wú)刺激”是一種概念性炒作，這只是嬰幼兒化妝品最基本的要求。之后，強生的“溫和無(wú)刺激廣告”悄然退出。
如果說(shuō)，到此為止強生還在遭遇“流言彈”，那么進(jìn)入2010年，強生面臨直擊要害的多事之秋。
今年1月8日，美國聯(lián)邦檢察官稱(chēng)，強生曾支付總額數千萬(wàn)美元的回扣，促使養老院向患者推銷(xiāo)了更多的強生抗精神分裂癥藥物及其他藥物，這種藥物被發(fā)現會(huì )提高老年人的致死風(fēng)險。
消息傳至國內，有強生中國的內部員工爆料，強生多年來(lái)在醫學(xué)界投資支持的“學(xué)術(shù)推廣”等活動(dòng)實(shí)質(zhì)皆為商業(yè)賄賂，而在員工中展開(kāi)的各種“培訓”和“交流”也實(shí)為鼓勵行賄。
今年6月，國家藥監局原副局長(cháng)張敬禮落馬，強生也被牽涉其中。有涉案人員爆料，強生的醫療器械產(chǎn)品注冊證和藥品注冊號都是依靠賄賂取得。對此質(zhì)疑，強生方面至今沒(méi)有任何回應。
更讓人匪夷所思的是，強生最新的一次召回，竟源于一家被“關(guān)閉”了的下屬藥廠(chǎng)。
今年4月，美國FDA接到多位消費者投訴，他們聲稱(chēng)在強生兒童用藥中，發(fā)現有“黑色或深色斑點(diǎn)的異物材料”。
之后，美國FDA派調查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產(chǎn)方——強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠(chǎng)。調查發(fā)現，部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢，天花板上有破洞，部分藥品的原材料受到細菌污染。
強生在致媒體的公開(kāi)函中表述了解決方法：“該廠(chǎng)現已被暫時(shí)關(guān)閉，在認真的整理和檢查工作后預計于2011年底重新開(kāi)始生產(chǎn)。”
可是，11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠(chǎng)。這家藥廠(chǎng)是何時(shí)“起死回生”的呢？它是否經(jīng)歷過(guò)“認真的整理和檢查”呢？目前，強生還沒(méi)有對此作任何解釋。
強生老了？
美國強生公司中層管理人員Elle對《中國經(jīng)濟周刊》說(shuō)：“強生已經(jīng)走了120多年，它老了，顯現出越來(lái)越多的疲憊和病態(tài)。”
今年8月，強生公司CEO比爾？韋爾登也曾談道：“強生現在需要進(jìn)行全面的大革新，購買(mǎi)新設備，更換新的管理層，我們在努力地彌補損失，我們認為我們最大程度地彌補了損失。”
據Elle介紹，強生的質(zhì)量問(wèn)題基本出在代工廠(chǎng)身上，這體現了強生在控制力上的混亂和衰退。
“上世紀八九十年代，強生經(jīng)歷了高速發(fā)展的擴張期，這一時(shí)期匆忙設立的代工廠(chǎng)為強生的長(cháng)遠發(fā)展埋下了隱患。”Elle認為，強生已經(jīng)尾大難掉。“強生是跨國藥企中業(yè)務(wù)鏈條最長(cháng)的生產(chǎn)廠(chǎng)家，良莠不齊的代工廠(chǎng)讓強生非常頭疼，它無(wú)法切除它們，也無(wú)力治理，只能頭痛醫頭腳痛醫腳。”
以強生旗下麥克尼爾公司為例，僅今年，麥克尼爾就涉及召回超過(guò)40種藥物，強生將為此“埋單”超過(guò)6億元。
今年5月，美國眾議院就強生大批次召回事件召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )�；恼Q的是，在這場(chǎng)決定強生命運的聽(tīng)證會(huì )上，強生CEO比爾？韋爾登居然沒(méi)有出席，坐在強生方代表席上的是麥克尼爾部門(mén)的負責人，而她僅僅是中層管理人員。
談及此事，Elle非常激動(dòng)，她認為這件事“讓強生丟盡了臉面”。Elle認為，之所以麥克尼爾闖禍不斷，強生還是難以割舍，是因為麥克尼爾達到了平均利潤率的兩倍多。“但這種高利潤是以犧牲藥品質(zhì)量和公司信譽(yù)為代價(jià)的，我不明白強生的高管為什么看不懂這一點(diǎn)。”
另外，近年來(lái)，強生的大規模裁員也造成了企業(yè)內部的恐慌。據Elle介紹，從2002年起，強生每年會(huì )裁員千人以上，現在的員工數量不足上世紀90年代員工數量的一半。“2002年起，公司利潤一直增長(cháng)緩慢，到了2009年，一度呈現出負增長(cháng)，這讓強生在匆忙中用裁員來(lái)應對，這完全是殺雞取卵。”
資料顯示，2009年強生在部分市場(chǎng)的銷(xiāo)售額最高下降了70%。去年在華的十大藥企中，強生的業(yè)績(jì)滑坡最大，下降了7.4%，市場(chǎng)份額也下降了0.5%。
“很多經(jīng)驗豐富的老員工被裁，新員工在技術(shù)和責任心上都難以勝任，強生才會(huì )在質(zhì)量上屢犯低級錯誤。”Elle說(shuō)。
2006年起，頻發(fā)的高層變動(dòng)也對強生產(chǎn)生了極大的影響。4年前，強生出價(jià)166億美元收購了輝瑞制藥的個(gè)人藥品部門(mén)，與麥克尼爾進(jìn)行合并，整合成個(gè)人健康部門(mén)。
Elle透露，“輝瑞派”的高管普遍年輕，缺乏制藥經(jīng)驗，對強生生產(chǎn)線(xiàn)的熟悉和掌控都很有限，曾經(jīng)多次犯下預算嚴重不足、統籌規劃不力和質(zhì)量監督不嚴等錯誤。“元老派”也急迫想改變被動(dòng)地位，不惜一切代價(jià)排兵布陣，將更多精力放在了人事斗爭和權力爭奪之中。
強生似乎已經(jīng)陷入了惡性循環(huán)的怪圈：頻繁召回——信譽(yù)度下降——銷(xiāo)售額猛跌——利潤降低——企業(yè)大量裁員——經(jīng)營(yíng)管理不善——產(chǎn)品質(zhì)量缺陷——再一次召回。
Elle傷感地說(shuō)：“強生身上寄托了太多人的情感，也包括眾多消費者的，它近年來(lái)的表現確實(shí)讓人傷心，我們都希望這位百歲老人能夠更加長(cháng)壽。”
強生年內15次召回
12月1日
召回49.2萬(wàn)盒隱形眼鏡
11月24日
召回930萬(wàn)瓶泰諾感冒藥
召回約400萬(wàn)盒兒童抗過(guò)敏藥可他敏和約80萬(wàn)瓶?jì)和雇此幟懒?/p>
10月28日
強生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。
10月19日
召回泰諾藥片等藥品
8月31日
強生（香港）召回近4000盒強生隱形眼鏡
8月26日
召回兩款髖關(guān)節置換品
8月24日
強生視力健公司全球召回10萬(wàn)盒隱形眼鏡
7月15日
召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥
7月8日
召回包括泰諾在內的多批次非處方藥
5月7日
召回43種兒童用藥
4月13日
召回仙特明等40多個(gè)批次藥物
4月10日
召回泰諾林、布洛芬、仙特明等抗過(guò)敏及解熱藥物
1月16日
召回500批次泰諾等非處方藥
1月8日
召回泰諾關(guān)節炎止痛囊片等部分非處方藥品
